Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

наша задача на этапе подготовки — снизить излишние беспокойство и раздражение. Именно поэтому один из наиболее важных аспектов подготовки сложной коммуникации — это эмоциональная настройка. Настройка может быть двух видов (хотя, конечно, они взаимо­связаны). Стоит что-то сделать с эмоциями, связанными со сложностью именно самой беседы. Если мы испытываем сильное недовольство или беспокойство перед предстоящей беседой, мы можем что-то предпринять для того, чтобы управлять своим эмоциональным состоянием. (Мы поговорим об этом более подробно в главе 3, где рассказывается о том, почему мы не так часто вступаем в сложные коммуникации, как это стоило бы делать.) И что-то нужно изменить в нашем настрое по отношению к собеседнику. Нам следует более доброжелательно или хотя бы нейтрально настроиться на него. О том, как это сделать, мы поговорим в этой главе.