Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

Вспомните кого-то из собеседников, которых вы склонны считать непростыми. Кого-то, с кем у вас периодически возникают разногласия, а значит, и необходимость вести сложные коммуникации. И запишите, за что (и какими словами) вы могли бы искренне его поблагодарить. Что этот человек умеет делать классно? Что, возможно, вас даже восхищает в нем и в том, как он ведет коммуникации? Какая позитивная сторона может быть в том, что вас в нем раздражает?