Цитата из книги «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»

это такое описание ситуации, которое вызовет у партнера по коммуникации максимально не сильные эмоции (спокойствие или, возможно, небольшое беспокойство) и желание искренне рассказать о своей картине мира. В группах часто говорят, что это описание фактов, однако формально беспристрастное, фактологическое описание не всегда вызывает у другого человека желание открываться.