Цитата из книги «Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах»

Очень часто сотрудники свято уверены, что применяют всё, чему научились. При этом анализ одного конкретного телефонного звонка по чек-листу показывает им: это далеко не так. Определенная техника могла быть применена с пятью предыдущими клиентами, но не использовалась в этом конкретном звонке. И получается, что из двадцати обязательных элементов в звонке применяется только десять. Или сотрудники по-своему понимают некоторые техники, не улавливая нюансы или забывая информацию с течением времени. Для контроля правильного применения техник применяется анализ записей звонков и анализ диктофонных записей встреч.