Ключевая проблема отдела продаж — сотрудники просто не делают то, что нужно для достижения результата: не используют созданный скрипт в работе, не выполняют нормативы по звонкам, по своему разумению выбирают из всех техник, предлагаемых руководителем, одну-две, ковыряясь в них, как в товарах в супермаркете. Всё это вместе не дает возможности получить необходимый результат.