После любого контакта с клиентом вам нужно задать самому себе три группы ключевых вопросов.
Первая группа вопросов: каков сухой остаток? Что я получил в итоге этого контакта? О чем мы реально договорились? Какой результат получен от конкретного звонка?
Вторая группа вопросов: что я сделал правильно? Что сработало?
Третья группа вопросов: что можно и нужно было сделать по-другому? Что не сработало?