используете блок присоединения, добавляя: «Я вас понимаю…», «Многие говорят…», «Многие так думают…», «Да, я и сам так раньше думал…» Присоединение является обязательным элементом при отработке возражений. Затем мы говорим «при этом…» и высказываем свою точку зрения на возражение клиента. При отработке возражений неэффективно использовать слова «но», «зато», «однако», потому что они обесценивают всё, что было сказано до них. «Да, ты прав, но…» означает: «Ты не прав, потому что…», «Да, зато…», «Да, однако…» мы тоже должны по возможности убрать, так как при этом возникает ситуация спора, когда мы с клиентом боремся за одну позицию.