Десятое качество — внутренний локус контроля. Менеджер должен быть уверен, что результат зависит лично от него, а не от внешних факторов.
Есть такое понятие, как «диффузия ответственности». Если менеджер убежден, что продажи зависят от десятка факторов, причем десятым пунктом — от его действий, то он снимает с себя ответственность за результат и вряд ли приложит все возможные усилия для его получения.