Цитата из книги «СПИН для коммерческих директоров. Руководство по внедрению СПИН в вашей организации»

Первое – прекращать тренинг со скандалом невыгодно для всех. Деньги, время и усилия уже потрачены, поэтому придется «испить эту чашу до дна». Второе – претензии после тренинга должны быть обоснованы, нужно точное понимание, кто и в чем виноват. Обратите внимание, в первую очередь, на то, следовал ли тренер заявленной и утвержденной программе, справлялся ли он с таймингом, не конфликтовал ли с кем-то (и если да, то почему), количество недовольных – один-два скандалиста или большая часть группы. Главное, что говорят цифры и материалы с тренинга? Цель для вашей компании достигнута? Ведь ваши участники – продавцы. Они не ангелы. Часто от слова «совсем». • По моему глубокому убеждению, тренер не обязан нравиться аудитории. Он обязан достичь цели обучения. Если для этого требуется кого-то заставить что-то делать на тренинге – значит, так тому и быть.