Цитата из книги «СПИН для коммерческих директоров. Руководство по внедрению СПИН в вашей организации»

для кастомизации тренинга нужно брать именно такого типового персонажа, например, технического директора или главного инженера, с которым есть проблемы. Это типаж ключевого представителя клиента, с которым должно улучшиться взаимодействие продавца. Образ получится собирательным, но легко узнаваемым.