Цитата из книги «СПИН для коммерческих директоров. Руководство по внедрению СПИН в вашей организации»

Улучшение результатов обязательно будет, но для этого нужна системная работа над своими навыками – таковы должны быть ожидания участников. Вы должны быть готовы морально поддержать ваших продавцов, озвучить им их «право на ошибку».