Добрый день, ИМЯ КЛИЕНТА! (короткая пауза)
Компания «Градостроитель» (короткая пауза), ИМЯ МЕНЕДЖЕРА (короткая пауза)
Мы с вами планировали встречу в нашем офисе продаж / на нашей строительной площадке (короткая пауза)
Если клиент начинает объяснять причину неприезда — внимательно его выслушать, не прерывая. В конце объяснения достаточно мягко и максимально доброжелательно сказать, например: «Ничего страшного!» или «Да, я вас понимаю, бывает...» Если клиент ничего не объясняет — просто продолжить разговор
Если договоренность о встрече была неточной или отдаленной — например, в течение 1–2 недель после звонка, — задать вопрос на актуализацию потребности:
Скажите, покупка квартиры вам все еще интересна?
Скажите, вы по-прежнему хотите купить квартиру?
Скажите, вы продолжаете поиски новой квартиры?
Если договоренность о встрече была точной и близкой к дате разговора — сразу перейти к повторному назначению встречи:
Скажите, в ближайшие выходные вам удобно будет подъехать?
Предложить заведомо максимально удобное время для встречи