Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

телефонным продажам Евгений Жигилий, использует формулировки «продажа из нужды» и «продажа из изобилия». Нужда означает внутреннее состояние страха перед потерей клиента, от срыва сделки, нехватки денег. В состоянии нужды продавец может как пойти на агрессию, гиперактивность, «впаривание», обман, так и стать казанской сиротой, образно «встать на колени» и «просить милостыню» за скидку. Изобилие – состояние внутреннего спокойствия, партнерский подход к клиенту и продажам в целом. У продавца уже все хорошо, он работает с удовольствием, уважая себя и покупателя, его продукт востребован, он радушны