Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Адаптация бывает двух типов, которые работают одновременно: психологическая и физиологическая. Психологическая – вход в незнакомое или малознакомое помещение, в котором присутствуют незнакомые люди, да еще и весьма заинтересованные в деньгах. Физиологическая – разница между уличным и магазинным освещением (от светлого к темному или наоборот), между шумом улицы и тишиной магазина, температурой на улице и в помещении, между быстрыми движениями снаружи и спокойным перемещением внутри. По моим наблюдениям за продавцами в процессе их работы с клиентами, самой досадной ошибкой является не отсутствие знакомства, а то, что продавец вместо налаживания отношений и развития диалога начинает «продавать».