Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Скидки – это плохо. Программа лояльности – это хорошо. Но покупатель значительно легче понимает слово «скидки», чем сложный термин «программа лояльности». Поэтому говорим на языке клиента. Как правило, программа лояльности предусматривает не один фиксированный процент на все группы продуктов, а целую систему скидок и вознаграждений клиента в зависимости от его статуса. Чтобы трюк со скидками сработал, нужно соблюдать правило «скидки до…». Это значит, что продавец называет максимально возможную скидку, а в дальнейшем разговоре с клиентом проясняет детали. Это же правило работает с ценами и сроками: «цены от…» – в разговоре о цене называем нижний потолок, «сроки