Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

В первые 50–100 попыток очень не рекомендую менять скрипт и заменять фразу «Прошу прощения…» на что-то другое, например «Извините, как к вам можно обращаться?», «Простите, как ваше имя?». Смысл тот же, но сама словесная конструкция менее эффективна. Фраза «Как к вам можно обращаться» более тяжела для восприятия. Фраза «Как ваше имя?» грубовата и прямолинейна. Почему подобный перехват