Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Фраза «Да, я вас понял» означает, что продавец услышал клиента, не спорит и не оправдывается, подтверждает право клиента на поведение в негативном ключе. Самое важное: такой подход показывает клиенту, что это привычная ситуация и она не оказывает никакого влияния. Это как со злой собакой – нужно продолжать спокойно идти и делать вид, что прогуливаешься, под ее злобный лай.