Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Вот варианты реакций клиента на расширенное приветствие в зависимости от модели поведения по шкале адекватности: «Позитив»: «Да, добрый день! Спасибо за приглашение! Хочу посмотреть новинки бизнес-литературы». «Адекват»: «Спасибо, я просто зашел посмотреть». «Игнор»: молчит и молча проходит к полкам с книгами. «Пренебрежение»: не поворачиваясь к продавцу, кривит недовольную мину. «Негатив»: «Не надо меня консультировать, я сам разберусь!» «Неадекват»: «Все продавцы сдурели, что ли, набрасываются на клиента прямо с порога!»