Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Выделенные фразы «Да, конечно», «Да, хорошо», «Да, отлично», «Да, согласен» являются подтверждением правильности действий клиента. Продавец не принимает все близко к сердцу и не вступает с клиентом в конфликт, но в то же время не замыкается в себе в ответ на грубость. Главная задача в таком случае – показать, что это абсолютно рядовая ситуация.