Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Предлагаю проверенный микроскрипт под названием «Правильность действий клиента», зарекомендовавший себя в тысячах диалогов. Работает для четырех вербальных моделей поведения по шкале адекватности – для «позитива», «адеквата», «негатива» и «неадеквата». Его смысл в том, что на фразу клиента вы отвечаете утвердительными короткими нейтрально окрашенными «выстрелами». Рассмотрим примеры реакции на приведенные выше реакции покупателя.