Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Легенда: клиент приходит в отдел по работе с физлицами оператора мобильной связи «Телеком-100». Запрос клиента – решить ситуацию с ошибочным платежом. В офисе работает электронная очередь. Клиент дожидается своего номера на экране и подходит к консультанту. Садится за стол. П: Добрый день! Добро пожаловать в «Телеком-100». К: Девушка, у меня проблема с платежом. Случайно пополнил баланс на 1000 рублей другому человеку. Что делать? П: Прошу прощения, как вас зовут? К: Э-э-э… Иван. П: Очень приятно, Иван. Меня зовут Марина. Если я правильно поняла, то вы случайно пополнили баланс другому абоненту, правильно? К: Да, так и было. П: Хорошо. Это стандартная ситуация, и мы решим ее максимально быстро. У вас есть с собой паспорт?