Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Стать мастером пассивного знакомства, в том числе и остальных методов работы с клиентами – значит пройти через него вместе с сотнями клиентов. Только в этом случае вы имеете право на голос и предъявление претензий «у нас это не работает» или «люди очень странно смотрят на меня». Проблема не в клиентах. Проблема в продавце. Он ведет, он задает тон. А какой тон может задавать неуверенный в себе сотрудник?