Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Негатив» – клиент открыто выражает свое недовольство словами. Грубит и использует ненормативную лексику. Упрекает и называет обманщиками. Угрожает наслать проверяющие органы и подключить высокопоставленных знакомых.