Печально, но факт: продавец настроен на работу только с позитивными и адекватными клиентами. Он воспринимает негатив как исключение, а не как правило. Такого продавца легко сбить с толку, если, например, на его приветствие покупатель скажет, чуть повысив голос: «Я сам разберусь, не надо меня консультировать!» Продавец сразу теряется, и продажа превращается в отгрузку.