Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

Принцип ЯПП, ОПКУ универсален и может использоваться по отношению к любой жизненной ситуации: • клиент грубит – я веду себя адекватно и спокойно; • коллеги опаздывают на работу – я всегда прихожу вовремя; • подчиненные ноют, не хотят работать сверхурочно – я веду себя адекватно, второй раз подряд объясняю необходимость такого форс-мажора; • дети психуют, хотят игрушку – я спокойно реагирую, не ору, отвлекаю и увожу их в другой отдел.