Директор должен научить менеджеров озвучивать официантам все указания свыше от собственного имени, не ссылаясь на то, что так сказал директор. Например, менеджер собирает утром официантов и говорит: «С завтрашнего дня всем раздаются жилетки», а не так: «Директор приказал, чтобы все с завтрашнего дня ходили в жилетках». Разница налицо: если менеджер доводит до официантов распоряжения со ссылкой на директора, он тем самым сближается с ними и дает им понять, что он с ними в од