Цитата из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

1) 2) «Целься!» В момент вопроса думать о вопросе и о человеке, который его задает, слушать активно. Давать ответ только когда чувства человека и содержание его вопроса вам понятны на 100 %.