Цитата из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

На случай зависания заготовьте стандартные вводные фразы, чтобы выиграть время. Спросите имя задающего, поблагодарите за вопрос, скажите комплимент или опишите кратко свои чувства. Помните, что вами должны руководить благодарность за любые вопросы, интерес к ситуации и забота о слушателях.