Цитата из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

Столкнувшись с «трудной» аудиторией, применяйте принцип ПВО: принятие, включение, опора на союзников. Примите аудиторию такой, какой она вам досталась. Позвольте ей быть «трудной».