Цитата из книги «Повышение эффективности Производственной системы компании. Методическое пособие к курсу Управление изменениями»

– Когда люди и организации сосредотачивают внимание прежде всего на качестве, то качество имеет тенденцию к росту, и издержки со временем снижаются. – Однако, когда люди и организации фокусируются в основном на «издержках», затраты имеют тенденцию к росту, а качество со временем снижается.