смысл слов) и невербальные (внешний вид, голос) компоненты на восприятие — мы с вами рассмотрели в главе 10 «Презентация. Как вызывать желание купить». Но еще раз вкратце повторим. Невербальная компонента — это 93% влияния на собеседника (55% — как мы выглядим, 38% — как мы говорим), а вербальная — всего лишь 7%.