В этом случае можете сказать ему такую фразу: «Чувству...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Деловые тёрки. Переговорология»

В этом случае можете сказать ему такую фразу: «Чувствую, у нас с вами сегодня был тяжелый день». После нее клиент, скорее всего, не перестанет давить, но следующий удар уже будет слабее. Ему будет неудобно, потому что вы ответили спокойно, по-человечески, даже с участием к его проблемам.
1 мая 2020

Поделиться