Цитаты из книги «Антикризисный пиар»

После того как определен желаемый имидж организации специалисты начинают его продвижение, стремясь чтобы именно это представление об организации доминировало в общественном сознании. Для этого используются различные технологии из арсенала пиара, которые можно сгруппировать в несколько обобщенных групп:

Субъектом имиджевой рекламы может быть как организация, так и конкретный человек. В таком случае говорят о разработке личного имиджа, включающего в себя показатели по крайней мере трех уровней: внешнего облика, психологических свойств и социальных задатков, соответствующих запросам времени и общества.

1. Созданный специалистами образ должен основываться на реальных достоинствах организации. 2. Имидж должен иметь точный адрес, т. е. привлекать определенные целевые группы. 3. Имидж должен быть оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм и легко распознаваться. 4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, с тем, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения. 5. Имидж должен быть пластичным, т. е. оставаясь легко узнаваемым, он должен оперативно меняться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителем.

3. Моделируемый (искомый) имидж – продуманный, сконструированный желаемый образ организации. Технологии PR позволяют создавать и продвигать искомый имидж.

Имидж создается, внедряется в общественное сознание и трансформируется за сравнительно более короткое время и в его формировании основную роль играют методы пиара. К тому же если репутация – понятие целостное, то в имидже можно выделить три его типа: объективный, субъективный и моделируемый.

Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок и предполагает рациональный, аналитический подход, подкрепляемый собственным опытом взаимодействия.

Имидж может не отражать глубинных экономических, деловых и социальных характеристик организации. Репутация, напротив, должна отличаться стабильностью восприятия объекта различными группами населения. Имидж в значительной

Именно поэтому антикризисное управление общественными отношениями тесно связано с заботой о поддержании позитивной репутации организации. Понятия имидж и репутация достаточно близкие по своему содержанию и в обыденной речи часто используются как синонимы. Следовательно, мероприятия по созданию имиджа и по формированию репутации должны выглядеть примерно идентичными.

что приводит к появлению значительного числа недостоверных слухов о ситуации в организации. Эти слухи становятся причиной падения доверия к компании и ухудшения ее репутации, а если с ними некому бороться, то они могут оказаться фатальными.

Большой ошибкой топ-менеджмента в кризисных ситуациях является сокращение вложений в пиар-деятельность, мотивируемое необходимостью экономии. В краткосрочной перспективе это дает определенный эффект, но стратегически такая позиция оказывается проигрышной, так как теряется контроль за процессами в информационном