ошибке? Или признаться в промахе — это нормально и безнаказанно, если после этого улучшается система правил и процессов, которая не допустит повторения?
Чем в вашей организации отличаются ошибки от нарушений? Наказывают ли у вас за ошибку? Порицают? Стыдят? Есть ли в вашей организации неработающие «мутные» регламенты, к которым обращаются, только когда нужно найти виноватого? Принято ли в вашей орга
Кто отвечает за СМК в вашей организации? Руководитель службы качества? Директор по организационному развитию? А кто должен отвечать на самом деле? Кто должен в сильной культуре инициировать любое улучшение? Правильно! Каждый! Кому действительно небезразлична организация!
ителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Покажите, как вы собираете обратную связь от клиентов? Как вносите улучшения? Как повышаете планку для клиента? А как вы получаете обратную связь от внутреннего клиента?
Покажите, как вы собираете обратную связь от клиентов? Как вносите улучшения? Как повышаете планку для клиента? А как вы получаете обратную связь от внутреннего клиента?