Цитата из книги «Как работать в рабочее время: Правила победы над офисным хаосом»

На одной из сессий в крупной дистрибьюторской компании были выработаны следующие критерии срочного вопроса. Вопрос тормозит работу большого количества людей (внешних и внутренних). Например, сбой компьютерной программы. Вопрос теряет актуальность в течение ближайших часов. Например, клиент до 15:00 на месте и может принять решение, а потом уезжает в отпуск. Процесс может принять необратимый характер, если не решить вопрос прямо сейчас. Вопрос, с решением которого связано качество продукта, предоставляемого клиенту. Вопрос, задержка с решением которого может вызвать серьезные последствия. Например, запрос от государственного контролирующего органа. Вопрос, с решением которого связано быстрое получение компанией денежных средств. Любой другой вопрос, который считает срочным клиент.