Итак, при формировании технологии работы с клиентом нужно учитывать модель потребления. Другими составными элементами технологии являются: 1. Маркетинговая концепция и мерчандайзинг как ее неотъемлемая часть. 2. Методики продаж (в торговом зале, по телефону), в которых описаны алгоритмы взаимодействия с клиентом, стандарты обслуживания и сценарии общения (скрипты, речевые модули).