Мы обучаем продавцов, разбирая ситуации. Например, такую.
В магазин заходит человек, спрашивает игру, которой заведомо нет. Но зато она есть в «Детском мире» через два квартала.
Первая попытка — ненавязчиво предложить аналог. Но если вдруг нужна конкретная позиция — распечатать карту и объяснить, где найти чужой магазин.
Для большинства продавцов звучит как форменный идиотизм.