В долгосрочной перспективе главное — товар (в краткосрочной же он не важен, важнее реклама). После товара — сервис и другие составляющие модели, но товар — основа. Задача маркетинга — понять, что нужно пользователю (может, не с первого раза, может, итеративно, от версии к версии), и сделать продукт максимально интересным своим людям.