Представьте ситуацию: вы задерживаете релиз из-за того, что ваш дизайнер облажался. Клиент вчера спрашивал, как дела, и вы сказали, что успеете. Понятно, что завтра готового релиза не будет. Какое письмо правильнее написать, когда и как?Я регулярно даю это задание аудитории. Тезисы примерно следующие:
Надо заранее сказать, что у нас есть косяк, но мы сделаем все как можно быстрее.
Я из поддержки, поэтому советую сразу писать в первом предложении точную дату и время релиза.
Надо извиниться и предложить компенсацию.
Давайте соврем, что мы придумали, как сделать что-то внутри лучше…
Нужно понять, насколько этот срок критичен для заказчика. Может, мы сможем компенсировать его какой-то новой фичей в релизе.
И т. д.Проблема в том, что писать письмо не нужно. И вот почему.