Важно понимать, что есть ещё одна функция, которая часто падает на кадровика, – корпоративная культура. Так вот, это разные роли и разные люди. Корпоративная культура – это когда есть кто-то, кто рассказывает внутри про крутость компании, кто-то, кто проектирует процессы, и кто-то, кто следит за их исполнением. Цель – создать норму реакции и норму поведения в разных ситуациях. Например, вот: клиент всегда прав или прав, но не всегда? Надо разобрать случаи, сформировать восприятие, проверить, что усвоили, регулярно напоминать и карать за косяки.