Цитата из книги «Охотник за идеями. Как найти дело жизни и сделать мир лучше»

Это объясняется смещением акцентов: теперь важно, как продукт помогает людям и вписывается в их по­вседневную жизнь, а раньше хвастались: «Купи у нас, потому что у нас лучше». Итог: обслуживание клиентов, умение слышать потребителя и преподносить решение в нужное время и в красивой форме — ключ к бизнес-победам.