Дениз потом рассказывала мне: «Ответ кассирши был настолько неожиданным, что мы все так и покатились со смеху. Теперь я вплетаю эту историю в ткань своих презентаций — и реакция всегда очень яркая». И она права. Неожиданные ответы часто вызывают мощный отклик. Кстати, вы знаете, как Эйнштейн распознавал особенно удачную мысль? Она вызывала у него приступ смеха. Именно поэтому в ваших же интересах настроить антенну на юмор (неожиданное разрешение ситуации).