Цитата из книги «Год личной эффективности. Когнитивный интеллект. Эффективно учусь, использую техники и инструменты»

Суть подобных переговоров состоит в том, чтобы отделить человека от проблемы, сфокусироваться на интересах, а не на позициях, выработать взаимовыгодные варианты и настаивать на объективных критериях – внешних эталонах или принципах, принятых обеими сторонами.