Цитата из книги «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке»

Резюме главы 3 В начале информирующего письма суть формулируется прямо, позитивно или обтекаемо Выбор варианта зависит от того, 1) насколько негативна сообщаемая информация; 2) насколько отрицательно на нее отреагирует адресат;