Цитата из книги «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»

стратегию, которая обеспечивает развитие и согласованность товаров и услуг с текущими и будущими потребностями самых ценных клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании» 8