Цитата из книги «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху»

еще до того, как клиент совершит у вас первую покупку, он уже имеет определенную ценность, подобно тому, как Фелпс обладает естественными физическими преимуществами с момента рождения.