Цитата из книги «Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия»

Большинство клиентов будут испытывать тревогу при первой встрече с вами, а ваша задача – уменьшить эту тревогу до такой степени, чтобы можно было начать совместную работу.