Цитата из книги «Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия»

вашей следующей реакцией должно быть . Клиенту нужно время на обдумывание ваших комментариев по поводу того, что он вам рассказал. После такого заинтересованного молчания клиент часто говорит что-то самое важное из сказанного им до сих пор: