Цитата из книги «Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия»

вы помогаете клиенту понять, что он достоин того, чтобы с ним обращались как с взрослым и разумным человеком, что вы верите в его способность отвечать за себя и принимать самостоятельные решения.