Цитата из книги «Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия»

Консультанту нельзя поддаваться соблазну играть роль родителей. После одного или двух прямых вопросов специалист оказывается перед молчащим клиентом, который ждет следующего вопроса.